Política de privacidade da Della & Matos

Quem somos

Della & Matos Ltda., CNPJ 60.677.701/0001-91, com sede em Araranguá/SC. Fazemos seguros para pessoas, famílias e empresas e cuidamos do setor de seguros de imobiliárias parceiras, em conjunto com a Agilize Brasil Corretora de Seguros. Esta política explica como tratamos os dados pessoais de quem fala com a gente, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Que dados tratamos

• Nome e formas de contato: telefone, e-mail e nome de usuário do Instagram.
• As mensagens trocadas com a nossa equipe pelo WhatsApp, pelo Direct do Instagram e por e-mail.
• Do Instagram, além das mensagens: o nome de usuário e o identificador de quem nos escreve.
• Os dados que uma cotação ou uma apólice de seguro pede, como documento, endereço do imóvel segurado, veículos e beneficiários.

Para que usamos

• Responder a quem nos procura e manter o histórico do atendimento.
• Cotar, contratar e renovar seguros e acompanhar sinistros.
• Registrar qual pessoa da equipe atendeu cada conversa.

Fazemos isso para executar o contrato ou os passos que vêm antes dele, para cumprir obrigações legais e regulatórias do mercado de seguros e, no registro do atendimento, por legítimo interesse.

Dados recebidos do Instagram

Usamos a plataforma da Meta só para receber e responder as mensagens enviadas à conta @della_e_matos. Não publicamos nada em nome de ninguém, não usamos esses dados para publicidade e não os vendemos nem repassamos.

Com quem compartilhamos

• Com a corretora e as seguradoras, quando for preciso para cotar ou contratar um seguro.
• Com a Meta (WhatsApp e Instagram), porque as mensagens passam pelos serviços dela.
• Com o provedor do nosso servidor (Oracle Cloud, em São Paulo), onde o sistema fica guardado.
• Com a Anthropic, nos Estados Unidos, a empresa do assistente de inteligência artificial que usamos para manter o sistema. Nesse trabalho técnico, ela pode ter acesso aos dados guardados no servidor. Esse acesso a partir dos Estados Unidos é uma transferência internacional de dados, feita só para manter o sistema funcionando.

Não vendemos dados pessoais.

Se uma autoridade pedir dados pessoais, conferimos com um advogado se o pedido é legal e contestamos, pelos meios legais, o pedido que for considerado ilegal. Entregamos só o mínimo necessário e registramos cada pedido, com a resposta, o fundamento legal e as pessoas envolvidas.

Segurança

Só a nossa equipe acessa o sistema, cada pessoa com o próprio login e verificação em duas etapas. A conexão é cifrada.

Por quanto tempo guardamos

Pelo tempo necessário para as finalidades acima e para cumprir os prazos que a lei exige. Depois disso, os dados são excluídos ou tornados anônimos.

Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento: a confirmação de que tratamos seus dados, o acesso a eles, a correção, a anonimização, o bloqueio ou a exclusão, a portabilidade, a informação sobre com quem compartilhamos, e a revogação do consentimento, quando for o caso. Respondemos em até 15 dias.

Fale com a gente pelo e-mail segurosdellamatos@gmail.com, pelo WhatsApp (48) 99907-7215 ou pelo Direct da @della_e_matos.

Como pedir a exclusão dos seus dados

Mande a mensagem "Excluir meus dados" para segurosdellamatos@gmail.com, pelo WhatsApp (48) 99907-7215 ou pelo Direct da @della_e_matos. Vale também para os dados recebidos pelo Instagram. Confirmamos o pedido e excluímos em até 15 dias, menos o que a lei nos obriga a guardar, como o registro de apólices contratadas.

Termos de uso

O sistema de atendimento da Della & Matos é uma ferramenta interna, usada só pela nossa equipe. Ao nos escrever, você concorda que a mensagem fique registrada para o atendimento. Não enviamos mensagens em massa: as conversas são atendidas por pessoas da equipe, e cada resposta leva o nome de quem a escreveu.